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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE COMPROMISO Programa de Recomposición Metabólica ·

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Antes de leer esta página queremos decirte una cosa: el dinero no debería ser nunca el motivo por el que te quedas o te vas de un proceso clínico. Por eso esta política está pensada en dos direcciones. Para protegerte si has comprado y todavía no has empezado. Y para proteger la calidad del proceso para las personas que sí están dentro caminando contigo. ─────────────────────────────────────────────────────
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS) Como en cualquier servicio contratado online en España, tienes 14 días naturales desde la fecha de compra para desistir y solicitar el reembolso íntegro de los 600 €, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse. Se considera que el servicio ha comenzado cuando ocurre cualquiera de estas tres cosas: · Has tenido tu valoración clínica inicial con la médica del equipo. · Has accedido a contenido clínico personalizado en la plataforma Salunox (revisión de analíticas, informe del equipo, pauta individualizada). · Has solicitado y recibido pauta nutricional, de entrenamiento o de psicología hecha a medida. Si nada de esto ha ocurrido todavía, puedes ejercer tu derecho de desistimiento escribiendo a [email protected]. El reembolso se procesa en un máximo de 14 días naturales por el mismo método de pago empleado. ─────────────────────────────────────────────────────
2. GARANTÍA DE COMPROMISO CLÍNICO Si has cumplido tu parte y el proceso no se sostiene, nosotros respondemos. A partir del día 15 desde la compra, y una vez iniciada la fase clínica del programa, ofrecemos una garantía de compromiso clínico distinta del desistimiento legal. Cómo funciona Si al finalizar las 12 semanas del programa puedes acreditar que has cumplido los compromisos básicos del proceso —los enumeramos abajo— y consideras que el seguimiento no te ha aportado el cambio metabólico, clínico o de calidad de vida razonable que esperabas de un programa de este tipo, podemos: · Prorrogar tu seguimiento 4 semanas adicionales sin coste, ajustando el plan con el equipo clínico. · O valorar el reembolso parcial del importe, según criterio clínico del equipo y revisión del proceso. Esta decisión se toma siempre en una conversación abierta con la dirección clínica del programa, no por formulario automático. Qué consideramos cumplir tu parte Cumplir el método es lo que hace que el programa funcione. Por eso la garantía está condicionada a: · Haber asistido a las consultas pactadas con la médica del equipo (o haberlas reagendado con aviso previo, no canceladas sin más). · Haber completado los formularios iniciales de Salunox y subido las analíticas solicitadas. · Haber mantenido comunicación activa por los canales oficiales del programa cuando el equipo ha pedido información de seguimiento. · Haber seguido las pautas indicadas por el equipo durante al menos 8 de las 12 semanas del programa. No exigimos perfección. Sabemos que la vida pasa. Exigimos compromiso medible. ─────────────────────────────────────────────────────
3. PAUSA POR CAUSA CLÍNICA O VITAL MAYOR Hay situaciones que no son arrepentimiento ni falta de compromiso, sino realidad. En esos casos no se aplica reembolso convencional sino pausa del programa sin pérdida del importe pagado. Aplica cuando ocurre, durante el programa: · Embarazo confirmado. · Diagnóstico clínico nuevo que contraindique total o parcialmente el seguimiento metabólico planteado (lo valora el equipo médico). · Cirugía programada con recuperación superior a 4 semanas. · Duelo cercano, separación o cualquier evento vital mayor que el equipo, junto contigo, considere incompatible con sostener el proceso ahora. En estos casos pausamos tu programa y te dejamos hasta 12 meses para retomarlo cuando estés en condiciones, sin coste adicional. Si decides no retomarlo, valoramos caso por caso un reembolso parcial proporcional al tiempo no consumido. ─────────────────────────────────────────────────────
4. QUÉ NO CUBRE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Por coherencia con todas las personas que sí están sosteniendo el proceso, no procede reembolso en estos casos: · Cambio de opinión después del día 15 sin haber completado los compromisos del método. · Inasistencia reiterada a las consultas pactadas sin comunicación con el equipo. · Expectativas de pérdida de peso rápida o cuantificada que el programa nunca ha prometido. · Decisión personal de combinar el programa con otros tratamientos paralelos sin avisar al equipo clínico, cuando esa combinación interfiere con el seguimiento. Si tu caso no encaja exactamente en ninguno de los apartados anteriores, escríbenos. Cada situación se revisa con criterio clínico y humano, no por checklist automático. ─────────────────────────────────────────────────────
CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO O UNA PAUSA Escribe a [email protected] con: · Tu nombre completo y email de compra. · Fecha aproximada de inicio del programa. · Motivo (desistimiento legal, garantía de compromiso, pausa por causa mayor). · Cualquier documentación clínica o contextual que consideres relevante. Te responde una persona del equipo en un máximo de 72 horas hábiles. Si procede reembolso, se ejecuta en 14 días naturales por el método de pago original. ─────────────────────────────────────────────────────
Esta política está en vigor desde el 20 de mayo de 2026. Información divulgativa, no sustituye consulta médica individualizada. Cuida Tus Hormonas SL · CIF B22549224 joaquinpuermaendocrino.com · [email protected] ─────────────────────────────────────────────────────