Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 2 de agosto de 2026 · Versión 1.1

Table of Contents

1. Identificación del prestador y ámbito

Los servicios son prestados por CUIDA TUS HORMONAS SLP, CIF B22549224, con domicilio fiscal, social y de contacto en Calle Pintor Murillo, 1, 18002 Granada, España, y correo [email protected] (en adelante, «CTH»).

La atención médica corresponde al Dr. Joaquín Puerma Ruiz, especialista en Endocrinología y Nutrición, colegiado nº 182872281.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a personas adultas que contraten consultas online, consultas por correo electrónico, bonos de consulta o el Programa de Recomposición Metabólica (PRM) a través de joaquinpuermaendocrino.com y sus canales de reserva. Los ebooks y demás contenidos digitales divulgativos quedan fuera de estas condiciones y se rigen por las condiciones específicas mostradas antes de su compra.

2. Naturaleza y límites del servicio sanitario

Se presta un servicio sanitario individualizado. No es un servicio de urgencias ni sustituye la atención presencial cuando sea necesaria una exploración física.
Ante una urgencia o una situación de riesgo, el paciente debe llamar al 112 o acudir a un servicio de urgencias.
No se garantizan resultados concretos en pérdida de peso, composición corporal, parámetros analíticos ni la prescripción de un medicamento determinado.
El profesional puede solicitar pruebas, recomendar valoración presencial o derivar a otro servicio cuando la información disponible no permita una atención telemática segura.
No se atiende a menores de edad mediante estos circuitos. Si se detecta que la persona contratante es menor antes de iniciar el servicio, se cancelará y se devolverá el importe abonado.

3. Modalidades

3.1. Consulta online

Incluye la videoconsulta en la fecha y con la duración mostradas al reservar, la revisión del caso y la entrega de las indicaciones o documentos clínicos que correspondan.

3.2. Consulta por correo electrónico

Incluye la revisión del formulario oficial y de la documentación aportada, y una respuesta médica dentro del plazo anunciado en la página del servicio o en la confirmación de la compra.

3.3. Bonos de consulta

Incluyen el número y duración de consultas y, en su caso, el soporte por correo electrónico que se detalle en la ficha aceptada y en la confirmación de compra.

3.4. Programa de Recomposición Metabólica (PRM)

Es un programa sanitario estructurado de valoración y seguimiento médico. Su duración, sesiones, profesionales intervinientes y recursos se muestran antes del pago y se confirman por correo electrónico. El material educativo que pueda acompañarlo no sustituye el acto médico ni convierte el PRM en un producto digital descargable.

Si la ficha de un servicio contiene una condición más favorable para el paciente que estas condiciones generales, prevalecerá la condición específica.

4. Reserva, contratación y pago

La incorporación al servicio puede producirse mediante Calendly, el formulario de consulta por correo electrónico o la compra de un programa como PRM.
Antes del pago se informa del servicio, modalidad, precio total y condiciones aplicables.
El pago se procesa mediante Stripe. No deben introducirse datos clínicos en los campos de pago.
La contratación se confirma por correo electrónico, con una copia o enlace duradero a las condiciones aplicables y su fecha de versión.

5. Cancelación, cambios, inasistencia y problemas técnicos

5.1. Consultas con cita

Cancelación con 24 horas o más de antelación: una reprogramación sin coste o reembolso íntegro, a elección del paciente.
Cancelación con menos de 24 horas: no procede reembolso, salvo causa de fuerza mayor acreditada o decisión más favorable de CTH.
Inasistencia sin aviso: la consulta se considera consumida y no se reembolsa, salvo causa de fuerza mayor acreditada.
Retraso: se concede un margen de cortesía de diez minutos. El retraso reduce el tiempo disponible y no obliga a prolongar la consulta.
Fallo técnico imputable a CTH: reprogramación sin coste o reembolso íntegro si la consulta no puede prestarse.
Fallo técnico del paciente: se intentará restablecer la conexión y podrá ofrecerse una reprogramación, pero no genera un reembolso automático.

6. Consulta por correo electrónico

El servicio comienza cuando CTH recibe el formulario y la documentación y el profesional inicia la revisión clínica.

Si el paciente cancela antes de comenzar la revisión, se devuelve el importe íntegro.
Si la revisión ya ha comenzado, se cobra la parte efectivamente realizada y se devuelve la correspondiente a la parte no prestada.
Si la información resulta insuficiente o es necesaria una consulta sincrónica o presencial, el profesional lo comunicará y ofrecerá una alternativa segura.

7. PRM y bonos

La contratación de un programa o bono no garantiza la prescripción de un medicamento concreto ni un resultado clínico determinado.
Si se cancela antes de la primera atención y antes de que el equipo haya iniciado trabajo individualizado, se devuelve el importe íntegro.
Tras el inicio, el paciente puede poner fin al servicio. Se descontará el valor de las consultas y prestaciones efectivamente realizadas conforme a los precios individuales informados, y se devolverá el resto. Cuando exista un descuento por paquete, se distribuirá proporcionalmente.
No se aplicará una penalización fija ni se retendrá el importe de servicios no prestados. Solo podrán descontarse costes externos no recuperables si fueron informados y aceptados previamente.
Si aparece una contraindicación que impide continuar, se ofrecerá una alternativa clínicamente segura o se devolverá la parte correspondiente a lo no prestado.
La aparición de un efecto adverso no constituye por sí sola un incumplimiento. El profesional evaluará el caso y podrá ajustar, suspender o sustituir el tratamiento.

8. Obligaciones del paciente

Facilitar información clínica veraz, completa y actualizada.
No compartir enlaces de consulta ni permitir la presencia de terceros sin informar previamente.
Conectarse desde un espacio privado y usar la cámara cuando sea clínicamente necesaria; si esto no fuera posible, aceptar la reprogramación o derivación que resulte segura.
No grabar audio o vídeo ni tomar fotografías sin el consentimiento previo de las personas intervinientes.
Seguir las indicaciones de seguridad y comunicar dudas, incidencias y efectos adversos relevantes.

9. Interrupción de la relación asistencial

CTH puede interrumpir la relación asistencial por una conducta grave o reiterada que impida una atención segura, ocultación deliberada de información relevante, uso peligroso de medicación o solicitudes contrarias a la ley o a la deontología profesional.

La decisión se comunicará de forma motivada, se facilitará la documentación clínica pertinente, se procurará la continuidad asistencial y se devolverá el importe de las prestaciones no realizadas. La relación no podrá interrumpirse como represalia por una discrepancia clínica, una reclamación o el ejercicio de derechos.

10. Privacidad, confidencialidad y apoyo documental con IA

Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad. Para gestionar la agenda, el pago, la comunicación y el apoyo documental pueden intervenir proveedores profesionales como Calendly, Stripe y Google Workspace.

Durante la consulta online, el profesional puede utilizar funciones profesionales de Gemini incluidas en Google Workspace para obtener una transcripción de trabajo y ayudar a ordenar sus notas. Esta opción requiere una autorización explícita y separada. Puede rechazarse o retirarse sin perder la asistencia, que continuará mediante toma manual de notas. El profesional revisa el resultado y no se toman decisiones clínicas exclusivamente automatizadas.

11. Cambios, reclamaciones y legislación aplicable

Las modificaciones de estas condiciones se aplicarán a nuevas contrataciones desde la fecha de la versión publicada. No alterarán de forma retroactiva una contratación ya confirmada.
Para dudas o reclamaciones puede escribir a [email protected].
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el paciente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que establezca la normativa imperativa de protección de consumidores, sin sumisión exclusiva a los tribunales de Madrid.

12. Aceptación separada al reservar

En el formulario de reserva se solicitan por separado:

la aceptación obligatoria de estas condiciones de contratación;
la confirmación obligatoria de que se ha leído la política de privacidad;
la decisión opcional de autorizar o no la transcripción de trabajo con Gemini.

La autorización de Gemini no se incluye dentro de la aceptación general y rechazarla no modifica la asistencia.