Términos y condiciones del servicio
Los presentes términos y condiciones regulan los servicios prestados por CUIDA TUS HORMONAS SLP (CIF B22549224), con domicilio social en C. Pintor Murillo, 1, 18002 Granada, en adelante «el prestador», a través de su equipo de facultativos médicos colegiados, encabezado por el Dr. Joaquín Puerma Ruiz (Médico Endocrinólogo, Colegiado nº 182872281).
1. Introducción
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Cuida Tus Hormonas SLP, tanto en consultas presenciales como online. Al reservar una cita o utilizar nuestros servicios, el usuario acepta plenamente los términos aquí expuestos.
2. Descripción del Servicio
Cuida Tus Hormonas SLP proporciona servicios médicos especializados en endocrinología y nutrición clínica. Las consultas pueden ser presenciales o virtuales, según la modalidad elegida por el paciente al realizar la reserva. Los servicios incluyen diagnóstico, tratamiento y seguimiento de diversas patologías endocrinas.
3. Política de Reservas y Pagos
Reservas: Las citas deben ser reservadas a través de las plataformas designadas, como Calendly, Doctoralia, Tidycal, Topdoctors o mediante contacto directo.
Pagos: El pago de las consultas se realizará en el momento de la reserva, utilizando los métodos de pago disponibles en la plataforma correspondiente.
Cancelaciones y Reembolsos:
Cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de antelación: el paciente podrá reprogramar la cita o solicitar un reembolso completo.
Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o inasistencias: no se otorgará reembolso, salvo en casos excepcionales debidamente justificados.
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MODIFICACIONES DE CITAS
En Cuida Tus Hormonas SLPo, valoramos la puntualidad y el compromiso en la asistencia a las citas. Para garantizar un servicio eficiente y de calidad, establecemos las siguientes condiciones para la gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones:
Generalidades
Todas las modificaciones o cancelaciones deben realizarse a través de los canales de contacto oficiales indicados en nuestra web o comunicación previa. Si no se notifica con antelación, la cita se considerará perdida.
Al reservar una consulta, te comprometes a cumplir con la fecha y hora seleccionadas. Esta política asegura la optimización de nuestro tiempo y el de otros pacientes.
Condiciones para Citas Online
Es responsabilidad del paciente contar con una conexión estable a internet, así como con una cámara web, micrófono y altavoces funcionales, ya sea en ordenador, móvil o tablet.
Si se pierde la conexión durante la cita o el paciente se conecta tarde, este tiempo no será recuperable.
No se realizarán consultas sin cámara (solo con sonido o telefónicas), ya que el contacto visual es imprescindible para garantizar una atención adecuada.
Cancelaciones
Con más de 24 horas de antelación: Se reembolsará el 100% del importe de la reserva.
Con menos de 24 horas de antelación o sin aviso previo: La consulta será considerada realizada y no se procederá al reembolso.
Retrasos: Se otorgan 10 minutos de cortesía para la llegada del paciente. Pasado este tiempo, el retraso será considerado como tiempo perdido.
Siempre que sea posible, se ofrecerá la opción de realizar la consulta online, incluso si la reserva era para una cita presencial.
Modificaciones
Las citas pueden modificarse con antelación, hasta un máximo de tres modificaciones por paciente y proceso de atención.
Con más de 3 días laborables de antelación: No habrá inconveniente en modificar la cita.
Con menos de 3 días laborables: Solo se aceptarán modificaciones por causa de fuerza mayor; de no ser así, se considerará cancelada y la cita se dará por perdida.
El mismo día de la cita: No se aceptarán modificaciones. La cita será considerada como perdida, salvo en situaciones excepcionales justificadas.
Las citas no pueden quedar en espera indefinida; modificar implica asignar una nueva fecha dentro de los plazos acordados.
Causas Justificadas
Se considera motivo justificado para la cancelación o modificación:
Obligaciones académicas (exámenes, presentaciones, etc.).
Obligaciones laborales ineludibles.
Enfermedad del paciente o de un familiar de primer grado.
No se considerarán causas justificadas:
Falta de resultados de pruebas solicitadas (esto no interfiere con la consulta médica).
Citas con otros profesionales, salvo cambios de última hora debidamente justificados.
Compromisos sociales, viajes o citas personales (como peluquería, reuniones, etc.).
Consideraciones Adicionales
En caso de paquetes de servicios o consultas combinadas, como asesoramiento nutricional y endocrinológico, no se reembolsarán consultas individuales una vez iniciado el proceso.
Nos esforzamos por ser flexibles dentro de lo razonable, ofreciendo opciones como consultas online para facilitar la continuidad del tratamiento.
POLÍTICA DE RENOVACIÓN DE RECETAS:
Para facilitar la continuidad en el tratamiento de recetas crónicas y garantizar un adecuado seguimiento médico, en Cuida Tus Hormonas SLP establecemos un proceso claro y eficiente para la renovación de recetas médicas. Estas podrán ser hechas tanto por el doctor asignado al caso o por parte del equipo médico de la empresa Cuida Tus Hormonas SLP.
En la primera consulta, inicialmente, se proporcionará una receta válida para un periodo de 1 a 2 meses según la indicación médica, previa consulta presencial u online o por otros medios.
Las renovaciones posteriores podrán realizarse sin necesidad obligatoria de nueva consulta, siempre y cuando el paciente cuente con una revisión programada en el futuro. En caso contrario, será necesaria una consulta de seguimiento (online o presencial) para evaluar el estado del tratamiento y garantizar la calidad del control farmacológico, incluyendo el soporte médico mediante seguimiento por email. Este sistema asegura un manejo personalizado, responsable y adaptado a las necesidades de cada paciente.
En el caso de que el paciente ya tenga agendada y confirmada mediante pago la consulta, no haría falta una nueva consulta.
En el caso de que el paciente desee cancelar la cita una vez realizada la receta médica, la devolución del importe será del 50% y el resto será cobrado en concepto de seguimiento telemático médico.
4. Derecho de Admisión del Paciente
Cuida Tus Hormonas SLP y sus asociados se reservan el derecho de interrumpir la relación médico-paciente en las siguientes circunstancias:
Conducta irrespetuosa o inapropiada por parte del paciente que dificulte el desarrollo adecuado de la consulta.
Incumplimiento reiterado de las indicaciones médicas.
Solicitudes que contravengan los principios éticos o profesionales del servicio.
En tales casos:
Se reembolsará el importe de la última consulta pagada.
Se proporcionará un informe médico final con recomendaciones para continuar el tratamiento con otro profesional.
La decisión será comunicada por escrito, detallando las razones que la motivaron.
5. Obligaciones del Paciente
Veracidad de la Información: El paciente se compromete a proporcionar información precisa y completa sobre su historial médico y estado de salud.
Cumplimiento de Indicaciones: Seguir las recomendaciones y tratamientos prescritos por el profesional.
Puntualidad: Asistir puntualmente a las citas programadas. En caso de consultas online, asegurarse de contar con los medios técnicos necesarios para su realización.
6. Limitación de Responsabilidad
Los servicios ofrecidos no garantizan resultados específicos, ya que el éxito del tratamiento depende de múltiples factores, incluyendo la adherencia del paciente a las recomendaciones.
Cuida Tus Hormonas SLP no se responsabiliza por decisiones de salud tomadas unilateralmente por el paciente sin la debida consulta profesional.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, materiales y recursos proporcionados durante las consultas son propiedad de Cuida Tus Hormonas SLP y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
8. Protección de Datos
La información proporcionada por los pacientes será tratada de manera confidencial y conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.
9. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Cuida Tus Hormonas SLP se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de los canales habituales y entrarán en vigor desde su publicación.
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, España.
11. Contacto
Para dudas o consultas sobre estos términos, por favor escriba a [email protected]
En referencia a los contenidos divulgativos de nutrición y dietética ofertados por JOAQUÍN PUERMA RUIZ, debe tener en cuenta las siguientes condiciones:
El pago de los contenidos digitales se realizará mediante pago con tarjeta bancaria en la plataforma de STRIPE® en la plataforma de mi propia web.
Una vez realizado el pago, recibirás en tu correo electrónico un justificante de tu compra, así como un enlace en el que descargarte el contenido digital.
No se admiten devoluciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Condiciones específicas del Programa “Recomposición Metabólica”
1. Naturaleza del servicio
El Programa “Recomposición Metabólica” es un servicio médico estructurado de carácter sanitario, prestado por el Dr. Joaquín Puerma Ruiz, especialista en Endocrinología y Nutrición.
Este programa:
No constituye un producto digital descargable.
No es una suscripción de contenido formativo.
No garantiza resultados clínicos concretos.
No garantiza la prescripción de un tratamiento farmacológico específico.
Se trata de un proceso de acompañamiento médico personalizado que incluye valoración clínica, seguimiento y toma de decisiones terapéuticas conforme a criterios científicos y de seguridad del paciente.
La contratación del programa implica la aceptación expresa de su naturaleza sanitaria y clínica.
2. Evaluación médica y criterio profesional
Toda decisión terapéutica adoptada en el marco del programa se basará exclusivamente en el criterio médico profesional del facultativo responsable.
El paciente reconoce y acepta que:
La indicación o no indicación de fármacos dependerá de la valoración clínica individual.
No existe obligación por parte del profesional de prescribir un medicamento concreto.
El hecho de contratar el programa no implica derecho a la prescripción de tratamientos específicos.
En caso de que, tras la evaluación, se determine que no existe indicación médica para el uso de un determinado fármaco, el paciente podrá:
Continuar el programa con las alternativas propuestas.
Solicitar la resolución del servicio conforme a las condiciones económicas establecidas en el apartado de devoluciones.
3. Garantía de desistimiento inicial
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores, el usuario podrá solicitar la devolución íntegra del importe abonado durante los primeros días desde la contratación, siempre que:
No se haya realizado la primera consulta médica.
No se haya iniciado la prestación efectiva del servicio sanitario.
Una vez realizada la primera consulta médica, se entenderá iniciado el servicio sanitario, perdiendo el derecho al desistimiento completo conforme al artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a servicios ya ejecutados.
4. Política de devolución tras inicio del servicio
Una vez realizada la primera consulta médica:
El programa se considerará formalmente iniciado.
Podrá solicitarse una devolución parcial fija de 100€, en concepto de cancelación anticipada.
No procederá devolución adicional proporcional al tiempo restante.
Este importe parcial responde a gastos administrativos y estructurales del programa.
5. Efectos secundarios y responsabilidad clínica
La aparición de efectos secundarios derivados de tratamientos prescritos en el marco del programa no constituirá motivo de devolución económica.
El paciente reconoce que:
Todo tratamiento farmacológico puede conllevar efectos adversos.
La gestión, ajuste o suspensión de dichos tratamientos forma parte del propio acto médico.
El seguimiento clínico está diseñado precisamente para monitorizar seguridad y tolerancia.
La existencia de efectos secundarios no implica incumplimiento contractual.
6. Abandono voluntario del programa
En caso de abandono voluntario por motivos personales una vez iniciado el programa:
No procederá devolución adicional.
No se reembolsarán servicios ya prestados.
No se garantizará acceso indefinido a recursos asociados al programa.
7. Incumplimiento de recomendaciones médicas
El profesional podrá valorar la suspensión del programa sin obligación de reembolso cuando exista:
Uso inadecuado de medicación.
Incumplimiento grave de indicaciones clínicas.
Ocultación de información médica relevante.
Conducta que comprometa la seguridad del paciente.
8. Contraindicación médica sobrevenida
En caso de que durante el desarrollo del programa aparezca una contraindicación médica objetiva que impida su continuidad:
Se valorará individualmente la situación.
Podrá establecerse una solución proporcional o alternativa terapéutica.
La resolución económica se determinará caso por caso.
9. Resultados y expectativas
El paciente reconoce expresamente que:
Los resultados clínicos dependen de múltiples factores biológicos y conductuales.
No pueden garantizarse resultados concretos en pérdida de peso, composición corporal o parámetros metabólicos.
El compromiso del programa es ofrecer criterio médico, seguimiento y optimización clínica.
10. Protección de datos y confidencialidad
Toda la información clínica proporcionada durante el programa será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales.
El paciente autoriza el tratamiento de sus datos sanitarios exclusivamente para fines asistenciales.
11. Aceptación expresa
La contratación del Programa “Recomposición Metabólica” implica:
La aceptación íntegra de estos términos.
La comprensión de la naturaleza sanitaria del servicio.
El reconocimiento de que se trata de un proceso médico supervisado y no de una promesa de resultado.
Joaquín Puerma
Endocrino y Nutrición en Granada y online.
Joaquín Puerma © 2026